Блок «Сменить ответственного» используется для автоматической передачи сделки другому менеджеру в рамках бизнес-процесса. Это позволяет гибко распределять лиды между сотрудниками на разных этапах воронки, например передавать клиента от бота менеджеру, назначать специалиста после определённого действия клиента или перераспределять сделки между отделами.

В этой статье рассмотрим, как настроить блок «Сменить ответственного», какие параметры доступны в его настройках и как правильно выбрать нового ответственного для сделки. Блок позволяет автоматически назначить нового менеджера и при необходимости задать дополнительные параметры выполнения, такие как задержка или состояние сценария.

Вкладка “Общие настройки”, описание полей:
1) Название - укажите внутреннее имя блока "Сменить ответственного". Оно будет отображаться только вам в схеме блоков внутри системы MVP при настройке бизнес-процесса. По умолчанию блок будет называться «Сменить ответственного».

2) Задержка - установите задержку по добавлению комментария к сделке. 

3) Состояние - выберите одно из состояний, которое будет применяться к блоку:

• Подождать - система приостановит выполнение сценария и будет ожидать ответа от лида, прежде чем перейти к следующему шагу. Используйте этот режим, если необходимо получить реакцию пользователя перед продолжением.
• Пропустить - сценарий автоматически перейдёт к следующему блоку, не дожидаясь ответа от лида.
• Блокировать - прекращает дальнейшее взаимодействие с лидом. Применяется, если нужно заблокировать доступ к сценарию или завершить процесс общения.
• Мануальный - система выполняет действие блока и переводит сделку в мануальный режим.

Вкладка “Сменить ответственного”, описание полей:

1) Пользователь - выберите нового ответственного из выпадающего списка. Перед этим убедитесь, что нужные пользователи назначены в настройках спота. Подробнее о настройке здесь. 

При выборе значения “Согласно распределению” - ответственный менеджер будет назначен автоматически в соответствии с настройками распределения ответственных в системе. Подробнее о настройке распределения можно прочитать здесь. 

После завершения настройки нажмите кнопку “Сохранить”.