Конверсия AI-блоков — этот раздел показывает, насколько эффективно работают AI-блоки внутри бизнес-процессов. Вы можете увидеть, как клиенты проходят через каждый блок: сколько из них дошли до результата, где теряются и на каких этапах требуется вмешательство менеджера.

Метрики помогают оценить реальную эффективность AI-логики, выявить узкие места и понять, какие сценарии требуют доработки. Аналитика строится по каждому блоку отдельно и учитывает как автоматические действия AI, так и поведение клиентов в диалоге.

Ключевые столбцы статистики

• БП - бизнес-процесс, к которому относится данный блок.
• Вход - показывает сколько раз клиент попал в этот блок, за выбранный период.
• Завершено - сколько раз блок был успешно пройден.  

Для AI Агента — агент самостоятельно определил, что цель достигнута, либо был получен постбэк.

Для AI Ответа — бизнес-процесс продвинулся дальше - сработало AI-условие внутри блока (или условий не было, и произошёл переход к следующему шагу).

• Брошено - сколько раз взаимодействие было прервано или процесс остановился.

 Для AI Агента — сделка заархивирована или клиент не ответил более 25 часов (через час после автоматического напоминания). 

Для AI Ответа — в течение 48 часов процесс не продвинулся дальше (клиент не ответил, либо ответил так, что AI Условие не сработало).

• Перехват - количество случаев, когда менеджер взял диалог на себя до завершения работы агента. Не считается успешным завершением.
• В работе - количество сессий, которые ещё не завершены.

Формула:
В работе = вход − (завершено + брошено + перехват) 

• Конверсия - доля успешных сессий.

Формула:
Конверсия = завершено ÷ вход

При этом учитываются только закрытые сессии (без «в работе», «брошено» и «перехват»), что отражает реальную эффективность среди тех, кто дошёл до результата.

Кнопка “Оценить конверсии” позволяет сравнивать текущие версии промтов, выявлять регрессии и находить слабые места в сценариях.

Группирование и фильтрация статистики

Группирование и фильтрация позволяют гибко анализировать статистику по AI-блокам: выделять нужные срезы данных, сравнивать эффективность разных бизнес-процессов, блоков и их версий, а также быстрее находить проблемные этапы и точки роста.

Группировка статистики

Доступные параметры группировки: 

• По БП - отображает список бизнес-процессов.
• По блоку - показывает список AI-блоков (AI-Агент и AI-Ответ) внутри выбранных бизнес-процессов.
• По Версии - группировка по версии блока (хеш промпта - короткий идентификатор). При изменении инструкции в бизнес-процессе создаётся новая версия, и статистика по разным версиям не объединяется.
• По Дате - группировка по календарному дню, в который произошли события внутри блока.

Фильтрация статистики

Фильтры позволяют отобрать данные по нужным критериям:

• Период - задаёт временной интервал для анализа.
• Бизнес процесс - фильтрация по выбранным бизнес-процессам.
• Блок - фильтрация по конкретным AI-блокам (AI-Агент и AI-Ответ).
• Версия - фильтрация по версиям промптов блока.

После изменения фильтров нажмите кнопку «Обновить», чтобы пересчитать данные в таблице.

Анализ блока и обновление промпта

Чтобы получить анализ по конкретному блоку:

1. Выберите период и бизнес-процесс.
2. Установите группировку по БП и по блоку.
3. Нажмите кнопку «Обновить».
4. В таблице нажмите «Открыть диалоги в блоке».

В открывшемся окне вы увидите примеры диалогов:

• успешные,
• брошенные,
• перехваченные,
• а также диалоги, которые ещё в работе.

Это позволяет быстро понять, как блок ведёт себя в реальных сценариях.

При нажатии кнопки «Анализ блока» система:

• выявит основные проблемы текущего промпта,
• предложит новый вариант промпта,
• сравнит текущую и предложенную версии,
• опишет ключевые изменения, ожидаемый эффект и возможные риски.

После этого вы сможете принять решение об обновлении.

Если вы подтвердите обновление, новый промпт будет автоматически применён в бизнес-процессе. При группировке по версии в разделе конверсии появится новая версия блока - это позволит сравнить показатели «до» и «после» и оценить эффективность изменений.

Заключение

Раздел «Конверсия AI-блоков» - это инструмент для системного улучшения бизнес-процессов с участием AI. Он позволяет не просто отслеживать метрики, а понимать поведение клиентов, выявлять слабые места в сценариях и принимать обоснованные решения по их оптимизации.

Используя группировки, фильтры и анализ диалогов, вы можете точно определить, какие блоки работают эффективно, а какие требуют доработки. А встроенный AI-анализ и обновление промптов помогают быстро внедрять улучшения и проверять их результат на практике.

Регулярная работа с этим разделом позволяет постепенно повышать конверсию, снижать количество брошенных диалогов и делать взаимодействие с клиентами более точным и эффективным.