Мессенджер поддерживает широкий спектр действий с сообщениями любого типа: текст, изображения (альбомы изображений), голосовые сообщения, видеокружки, файлы.

🧩 Контекстное меню сообщений

При нажатии правой кнопкой мыши на сообщение появляется меню с доступными действиями:

📍 Общие действия:

• Скопировать — скопировать текст или изображение в буфер обмена.
• Переслать — переслать сообщение в другой чат.
• Удалить — удалить сообщение для всех.
• Открыть оригинал — для изображений.
• Скопировать изображение — для изображений.
• Транскрибация — для голосовых сообщений (перевод в текст).

📝 Добавление отчёта об ошибке

Уникальная функция — добавление отчёта на конкретное сообщение менеджера, если в нём была допущена ошибка.

🔘 Как добавить отчёт:

1. Откройте контекстное меню сообщения менеджера.
2. Выберите пункт «Добавить отчёт».
3. Откроется окно (см. ошибки.png) с полями:
   • Название ошибки (например, «не по скрипту»)
   • Категория ошибки — выбирается из выпадающего списка. Для добавления новой категории нужно вписать название в Поиск и Нажать “Добавить”
   • Смена — выбирается, к какой смене относится сообщение. Если сообщение отправлено из мессенджера, то смена выберется автоматически.
4. Нажмите «Добавить» — отчёт будет сохранён.

📊 Просмотр и учёт ошибок

Ошибки фиксируются в смене менеджера и попадают в раздел:

📍 Меню → Отчеты → Отчет по сменам → Кнопка “Ошибки”

В таблице отображаются:

• ID ошибки
• Название и категория
• ID сообщения, к которому она привязана
• Возможность редактировать или удалить отчёт

Это позволяет:

• Анализировать работу команды
• Обратную связь по качеству общения
• Формировать статистику по ошибкам

🧠 Советы по работе с отчётами

• Используйте отчёты только по сообщениям менеджера.
• Уточняйте категории ошибок заранее (например, “Не по скрипту”, “Слишком общее”, “Сарказм” и т.п.).
• Проверяйте отчёты перед завершением смены — они сохраняются и попадают в аналитику.

📁 Дополнительно: действия с чатами

В списке чатов доступны действия:

• Открыть в новой вкладке
• Архивировать
• Пометить прочитанным
• Изменить статус воронки
• Добавить тег
• Сменить ответственного
• Закрепить или удалить чат
• Отключить звук